Procédures, termes et conditions de la RMA au Canada – français









1 Remplissez le formulaire RMA en ligne avec les détails de dysfonctionnement. Un numéro RMA sera attribué à chaque unité de produit en fonction du numéro de série du produit. Le numéro RMA est au format Vxxxxx (par exemple V21384). Il devrait être cité dans les correspondances ou les appels téléphoniques par rapport à l’unité.

2 Une copie du formulaire RMA et de la preuve d’achat doit être incluse dans l’envoi des produits retournés. L’emballage doit avoir le (s) numéro (s) RMA clairement indiqué (s) à l’extérieur de l’emballage pour assurer une manipulation rapide.

3 Conservez une copie du numéro de série du produit et enregistrez tous les accessoires que vous avez envoyés avec les unités principales. (Les accessoires ne sont pas nécessaires pour la réparation générale.)

4 Les produits sont considérés comme hors garantie, si des dommages visibles ou physiques sont trouvés sur le produit retourné. En outre, si le numéro de série du produit est altéré ou possède un autocollant de garantie annulé. Pour les demandes de garantie, nous demandons une preuve d’achat pour montrer que le produit est dans les 12 mois suivant l’achat par le client final. Le service de garantie est disponible à l’achat auprès des canaux autorisés uniquement au Canada.

5 Les produits retournés pour échange, ou DOA doivent obtenir l’approbation préalable du département RMA dans les 14 jours suivant la date de facturation du client. Veuillez envoyer votre demande RMA pour que le numéro RMA commence par le processus.

6 Le retour de produit pour crédit ou échange est soumis à des frais de restockage de 25%. Le montant sera remboursé après déduction des frais de réapprovisionnement et des frais d’expédition dans les 3 semaines suivant la date de réception de l’unité par EnGenius et après l’approbation de l’inspection finale par le service RMA. Toutes les marchandises retournées doivent être dans l’emballage d’origine et dans de nouvelles conditions avec tous les accessoires et documentations d’origine. Aucun produit ne doit être retourné pour crédit, sauf si l’acheteur reçoit une approbation préalable du département RMA. Aucun produit utilisé ne peut être échangé, retourné pour crédit ou remboursement. Tous les produits utilisés seront réparés selon les termes de la garantie et retournés aux clients.

7 Toutes les demandes de service sont traitées dans l’ordre dans lequel elles sont reçues, ce qui signifie qu’elles sont au format premier entré, premier sorti (FIFO). Aucune exception ne sera faite à moins que vous ne payiez pour les services exprès.

8 Pour les produits réclamés dommages physiques pendant le transport, une réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception. Le rapport de dommages de transport du transporteur est exigé.

9 EnGenius se réserve la possibilité de remplacer plutôt que de réparer le produit par une unité neuve ou reconditionnée de conception identique ou similaire. L’unité de réparation ou de remplacement sera garantie pendant 90 jours ou le solde de la garantie d’origine, selon la période la plus longue.

10 Les accessoires tels que les batteries, les antennes, les pinces de ceinture, les mallettes de transport, les casques, etc. ne sont PAS couverts par la garantie et les services de réparation.

11 Si aucune faute n’est constatée avec les produits reçus, des frais de 55,00 $ par unité plus les frais d’expédition et de manutention seront facturés.

12 EnGenius n’est pas responsable des produits et / ou propriétés des clients, qui ne sont pas réclamés dans les 90 jours suivant leur réception.

13 Les clients sont responsables de payer tous les frais d’expédition, d’assurance et de manutention pour retourner les produits sous garantie à EnGenius. Pour les produits non couverts par la garantie, les clients sont responsables des frais d’expédition et de manutention. EnGenius ne fournit pas de services de livraison directe.

14 Politiques de remplacement avancées selon la demande du client:

a – Les clients doivent fournir les numéros de cartes de crédit au service RMA et signer le formulaire RMA pour une demande de remplacement anticipé.

b – EnGenius facturera les clients au prix de vente en fonction du nombre total d’unités de remplacement anticipé avant expédition.

c – Le remplacement anticipé est une unité fonctionnelle et non une nouvelle unité. Aucune unité de remplacement anticipé ne sera fournie si elle n’est pas disponible dans nos stocks.

d – Des frais de traitement seront appliqués à chacune des unités de remplacement anticipé qui ne sont pas remboursables.
Durafon TAP base: $459
Durafon Pro base: $379
Durafon 1X base or handset:$299
Freestyl base or handset: $259
The replacement units are shipped without accessories.

e – EnGenius remboursera aux clients dans un délai de 3 semaines à compter de la date de réception de l’unité reçue par EnGenius. Le montant sera déduit des frais non remboursables et des frais de port si l’unité est retournée dans les 30 jours à compter de la date des factures EnGenius. Le coût de réparation serait supplémentaire si le département RMA venait à trouver des dommages.

f – Le client paiera un aller simple si le produit est couvert par la garantie ou par les deux modes de transport s’il n’est pas couvert par la garantie.
Remarks: RMA services and repair charges are subject to change without prior notice to customers.

g – Les unités de remplacement avancées ne sont disponibles que dans les 30 jours suivant la date d’achat par les clients finaux.