No hay duda de que, en los centros de atención para personas mayores, el personal debe poder comunicarse entre sí en segundos, no en minutos.
Los mejores proveedores de vida asistida saben que un sistema telefónico confiable es crucial para el personal que cuida a los residentes mayores que a menudo luchan con problemas de salud crónicos y emergencias de salud frecuentes.
EnGenius Technologies ha tenido el privilegio de entregar a muchos de estos proveedores soluciones telefónicas de última generación en respuesta a problemas serios con sistemas telefónicos obsoletos. Mira estos testimonios.
Brookdale Senior Living, Inc.
Brookdale, el proveedor de vida asistida más grande del país, tenía un sistema telefónico antiguo que era tan malo que el personal a veces tenía que recurrir al uso de líneas fijas para desviar las llamadas a los teléfonos celulares del personal.
Fue un desastre.
Brookdale tiene aproximadamente 1121 centros de retiro en 47 estados, una capacidad de 103 000 residentes y más de 82 000 asociados.
Sus comunidades de Sterling House, ubicadas en todo el país, usaban teléfonos inalámbricos Avaya Trans Talk de 11 a 14 años. Los teléfonos no eran confiables y la cobertura era irregular.
Para resolver el problema, Brookdale necesitaba implementar EnGenius DuraFon 1X y DuraFon PRO sistemas Los teléfonos funcionaron a la perfección con el sistema telefónico existente de Brookdale, lo que permitió al personal recibir llamadas de los residentes de forma rápida y sencilla, sin importar en qué parte de la propiedad se encontraran.
El especialista en telecomunicaciones de Brookdale, Michael White, quedó impresionado.
“Lo único sobre lo que no escuchamos quejas es sobre la cobertura”, dijo. “Los teléfonos funcionan muy bien. No importa dónde se encuentren los miembros de nuestro personal en los terrenos de la comunidad, pueden recibir y hacer llamadas telefónicas. La capacidad de usar el DuraFon como un walkie-talkie es una buena característica adicional para nuestro personal porque cada vez que surge una emergencia, simplemente presionan un botón y hay otras tres personas que pueden brindar asistencia inmediata”.
Los teléfonos DuraFon se han vuelto críticos para las operaciones en Brookdale. “Los teléfonos inalámbricos solían ser una comodidad cuando teníamos los teléfonos Trans Talk”, agregó White. “Pero debido a que el personal ahora depende tanto de la Teléfonos EnGenius como un problema de seguridad de la vida, se han convertido en una necesidad”.
Comunidad de atención continua de Cedar Hill
Earl Knight, director de mantenimiento y seguridad de vida de Cedar Hill, estaba frustrado con la cobertura telefónica inalámbrica del centro en toda la enorme propiedad.
El campus de Cedar Hill Vermont incluye 40 apartamentos, un centro de enfermería especializada con 39 camas, un centro especializado en el cuidado de la memoria con 20 camas, una cafetería, un invernadero, espacios para actividades y jardines al aire libre. La abundancia de espacio impuso demandas significativas en la conexión de teléfonos inalámbricos.
En áreas remotas del campus, no siempre se pudieron establecer conexiones telefónicas. El personal a veces era inalcanzable. Las llamadas se perdieron.
Incluso en el edificio central, la cobertura telefónica era tan poco confiable al final de los pasillos largos que las enfermeras se veían obligadas a correr por los pasillos, subir las escaleras y cruzar los terrenos para hablar en persona o encontrar una conexión viable.
Knight experimentó con diferentes modelos de teléfonos de consumo y amplificadores de señal inalámbricos. Ninguno pudo hacer el trabajo.
La búsqueda de Knight de un sistema telefónico con capacidad de larga distancia lo llevó a EnGenius soluciones de teléfonos inalámbricos industriales, específicamente el DuraFon 1X sistema de línea única conocido por su conectividad de largo alcance y durabilidad.
Resultó ser la elección perfecta para Cedar Hill.
Solo una unidad base ubicada en la estación de enfermería del edificio principal podría mantener una señal incluso en los lugares más alejados del campus de Cedar Hill.
Knight recomienda ávidamente DuraFon a otras comunidades de personas mayores debido a su acceso de emergencia y capacidades de larga distancia. El personal se siente cómodo con el sistema y el servicio al cliente ha sido de primera categoría. “Resolvió nuestros problemas”, dijo Knight.
Corporación Sentara Life Care
Con sede en Norfolk, Virginia, Sentara opera más de 100 sitios de atención, incluidos campus para pacientes ambulatorios, centros de atención de urgencia, centros avanzados de diagnóstico por imágenes, ambulancias, servicios de salud en el hogar y cuidados paliativos, centros de rehabilitación y terapia, y centros de enfermería/vida asistida. La organización sin fines de lucro de 120 años de antigüedad administra tres grupos médicos y emplea a un personal médico de 3680.
Sentara opera tres pueblos de vida asistida en Hampton Roads, Virginia. Combinadas, las tres instalaciones de Sentara Village pueden brindar servicios para hasta 230 residentes.
Según Steven Minter, director de operaciones de Sentara, la comunicación confiable entre las enfermeras y cada uno de los tres sitios de 34,000 pies cuadrados fue clave.
“A pesar de lo dispersas que están nuestras instalaciones de vida asistida, es importante que nuestro personal de enfermería pueda estar disponible en cualquier momento y en todo momento, sin importar dónde se encuentren en las instalaciones”, explicó Minter. “Deben poder responder a un timbre de llamada de un residente de inmediato y brindarle al residente cierta seguridad sin tener que interrumpir la tarea en la que están trabajando”.
Sentara necesitaba un nuevo sistema que permitiera a las enfermeras recibir notificaciones de timbre de llamadas, así como llamadas telefónicas en un solo dispositivo.
“Nuestro sistema anterior no tenía esa funcionalidad y sabíamos que tenía que haber alguna tecnología que nos diera esa capacidad en un solo dispositivo”.
La solución ideal consistía en emparejar el EnGenius DuraFon PRO con un sistema de llamada a enfermeras de Jeron Electronic Systems. Sentara desplegó 20 robustos Teléfonos PRO en las tres instalaciones de vida asistida.
“Las enfermeras están muy contentas”, explicó Minter. "Nunca hemos tenido ningún problema con ellos fuera de rango, lo cual es particularmente impresionante dadas nuestras propiedades expansivas". Minster también dijo que Sentara está tan complacido con el desempeño de los DuraFons, que también planean proporcionar teléfonos a su personal de mantenimiento.
“Los clientes reciben una respuesta más rápida, mientras que las llamadas externas y nuestros clientes internos satisfacen sus necesidades”, agregó Minter. “EnGenius DuraFon es sin duda una de las herramientas que estamos utilizando para mejorar la experiencia del paciente”.
¿Qué sigue para ti?
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EnGenius Phone Systems continúa superando los límites de la innovación en telecomunicaciones al presentar dos nuevas marcas de teléfonos de soluciones de voz: el SIP de estilo libre y el DuraFon Roam. El sistema FreeStyl SIP es una solución elegante, flexible y poderosa para entornos grandes que requieren que los usuarios sean móviles y aún se comuniquen de manera efectiva. El DuraFon Roam viene con varias unidades base si es necesario para ampliar el alcance y mantener la conexión.
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