Healthcare Hospitality Case Study

Brookdale Senior Living - 47 estados a nivel nacional

Serie DuraFon - Abordar problemas de seguridad de la vida y garantizar una respuesta rápida
Brookdale Senior Living, Inc. es el operador líder de comunidades de personas mayores en los Estados Unidos con aproximadamente 1,121 centros de retiro en 47 estados y la capacidad de atender a casi 103,000 residentes. Los más de 82,000 asociados de Brookdale brindan una amplia variedad de servicios de atención en la vida independiente y asistida, y en comunidades de atención de demencia y centros de jubilación de atención continua.

Entre las diversas instalaciones que Brookdale opera en todo el país se encuentran las comunidades de Sterling House, que brindan atención y opciones de vida asistida personalizada para personas mayores. Cada Sterling House es un edificio íntimo de un solo piso que alberga apartamentos privados en un entorno de comunidad hogareña. La casa incorpora áreas para socializar, cenar y entretenerse, y ofrece un fácil acceso a personas con movilidad limitada.

La necesidad: los teléfonos inalámbricos aumentan la eficiencia, permiten una respuesta inmediata a las necesidades de los residentes

Atender las necesidades de los ancianos en un entorno de vida asistida requiere una comunicación rápida y confiable entre los residentes de la comunidad y el personal. Según Michael White, especialista en telecomunicaciones de Brookdale Senior Living, la comunicación es fundamental porque la respuesta a las emergencias médicas debe ocurrir en segundos, no en minutos.

White explicó que la necesidad de confiabilidad y cobertura de los teléfonos inalámbricos Avaya Trans Talk no era adecuada para soportar los requisitos de comunicación de las operaciones de Sterling House. “Además de ser una tecnología de 11 a 14 años, los teléfonos simplemente no eran confiables y el área de cobertura no era muy buena”. Según White, otras comunidades de Brookdale usaban los teléfonos propietarios que tenían, a veces incluso usaban teléfonos fijos para desviar llamadas a los teléfonos celulares del personal. "Decidimos que necesitábamos hacer un cambio".


"El personal ahora depende tanto de los teléfonos EnGenius como de un problema de seguridad de la vida, se han convertido en una necesidad en las comunidades".

Michael White

Especialista en telecomunicaciones, Brookdale Senior Living

La solución: EnGenius DuraFon ofrece una combinación de rendimiento, alcance y asequibilidad

La búsqueda de White de un nuevo sistema de teléfono inalámbrico comenzó con una llamada a su distribuidor. El análisis competitivo de los posibles sistemas telefónicos incluyó soluciones de Spectralink, cuyo costo resultó ser demasiado alto, y Motorola, que no proporcionó el área de cobertura requerida.

“Las Sterling Houses están equipadas con cables que permiten a los residentes hacer sonar el sistema telefónico para ponerse en contacto inmediato con nuestro personal”, explicó White. “El uso de teléfonos inalámbricos en nuestras instalaciones es fundamental porque liberan a nuestro personal de tener que sentarse en un escritorio para contestar el teléfono. La eficiencia del personal aumenta significativamente y sus tiempos de respuesta disminuyen debido a su capacidad de movilidad ".

“Si nuestras comunidades necesitan un buen teléfono inalámbrico sólido, implementamos EnGenius DuraFon 1X. Y si necesitan varios teléfonos, instalamos EnGenius DuraFon PRO ”, dijo White. “Tenemos los teléfonos EnGenius conectados a nuestros sistemas telefónicos de Avaya, de modo que mientras los cuidadores están caminando por el piso o en algún otro lugar de la propiedad, en realidad atienden las llamadas de nuestros residentes. Con los teléfonos EnGenius, los cuidadores ahora pueden establecer una comunicación bidireccional inmediata con el residente cuando surge un problema ".

Los resultados: una cobertura más fuerte y la función de Walkie-Talkie aumentan la seguridad para los residentes

El rendimiento y las características de los productos EnGenius DuraFon han convertido al sistema en la solución estándar de telefonía inalámbrica en las propiedades de Brookdale Living en todo el país.

Según White, los teléfonos inalámbricos DuraFon han resuelto su problema de cobertura inadecuada. “Lo único de lo que no escuchamos quejas es la cobertura. El teléfono funciona muy bien y no importa dónde se encuentren los miembros de nuestro personal en los terrenos de la comunidad, pueden atender y hacer llamadas telefónicas ”.

“La capacidad de usar el DuraFon como walkie-talkie es una buena característica adicional para nuestro personal porque cuando surge una emergencia, simplemente presionan un botón y hay otras tres personas que pueden brindar asistencia inmediata”, afirmó White.

Además de ser rico en características y fácil de usar, White explicó que los EnGenius DuraFons se han vuelto críticos para las operaciones en las propiedades de Brookdale. "Los teléfonos inalámbricos solían ser una conveniencia cuando teníamos los teléfonos Trans Talk, pero debido a que el personal ahora confía tanto en los teléfonos EnGenius como un problema de seguridad de la vida, se han convertido en una necesidad en las comunidades".

Aprenda usted mismo por qué los líderes de vida asistida eligen DuraFon.


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