Mejora de la comunicación y el alcance con DuraFon en Naftzinger's Used Auto Parts -
Auburn, Pensilvania, EE.UU.
Ubicada en Auburn, Pensilvania, Naftzinger's Used Auto Parts ha prestado servicios a la comunidad automotriz durante más de 50 años con pasión por la calidad y la satisfacción del cliente. Desde componentes difíciles de encontrar hasta reemplazos esenciales, Naftzinger ofrece un inventario extenso para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. La comunicación es vital en sus operaciones diarias, desde ayudar a los clientes con consultas hasta gestionar el inventario. Pero con 6 acres de tierra, contactar al propietario, Doug Naftzinger, para negociar un trato o encontrar una pieza y un precio solía ser un desafío.
David Naftzinger
Propietario, repuestos de automóviles usados de Naftzinger
La necesidad
Naftzinger's Used Auto Parts, un minorista de repuestos para automóviles bien establecido, enfrentó importantes desafíos de comunicación con su sistema telefónico existente comprado en la tienda.
Los desafíos que planteaba el sistema telefónico anterior eran multifacéticos: un alcance limitado a menudo provocaba llamadas perdidas y respuestas retrasadas, lo que planteaba un riesgo potencial de perder clientes valiosos. Además, la cobertura inadecuada en ciertas áreas dentro de las instalaciones comerciales provocó frustrantes caídas de llamadas y comunicaciones poco claras, lo que obstaculizó la eficiencia. La calidad de sonido deficiente del sistema hizo que la comunicación efectiva en el ruidoso entorno automotriz fuera una tarea desalentadora, mientras que su durabilidad, o falta de ella, y la duración limitada de la batería impidieron significativamente su usabilidad en las duras demandas de nuestro patio. Doug, el propietario, reconoció la necesidad de una solución de comunicación mejorada debido a que estas deficiencias requerían una actualización para garantizar una comunicación fluida y confiable dentro de sus operaciones.
“El retorno de la inversión no tiene precio porque aquí está la cosa, puede parecer una pequeña cosa, pero cuando la gente llama aquí, si no contesto el teléfono, preguntan” ¿dónde está Doug?” Si mi ayudante les dice que estoy afuera o algo así, no tengo el teléfono. El cliente dice que volverá a llamar, pero ¿volverá a llamar?
La solución
En busca de una mejor solución de comunicación, Doug se topó con un anuncio en la revista Hello Direct que promocionaba DuraFon de EnGenius Technologies. Impresionado por los beneficios potenciales, decidió hacer el cambio a pesar del precio más alto, ya que lo veía como una inversión.
La decisión de Doug de cambiarse al Sistema telefónico DuraFon ha transformado su negocio. Su patio está rodeado de árboles y su base DuraFon está ubicada centralmente en el patio de su oficina. A pesar del entorno, su alcance mejorado ha sorprendido a Doug y ha garantizado una conectividad perfecta en todas las instalaciones e incluso en su casa, a más de 1500 pies de la base. El sistema DuraFon abordó eficazmente el problema de la mala cobertura en áreas específicas, garantizando una comunicación clara independientemente de la ubicación. Combinado con su calidad de sonido superior, ha hecho que la comunicación en el ruidoso entorno de las piezas de automóviles sea viable y eficiente.
“La razón por la que uso este teléfono es porque en el depósito de salvamento estoy aquí, estoy allí, estoy por todas partes y cuando suena el teléfono ya puedo terminar. Alguien llamará. Puedo responder si es por una pieza, si es para vender un coche o si es un cliente”.
El taller de automóviles puede ser un lugar difícil para un teléfono, y los Durafons de Doug, casi tan resistentes como él, han sufrido algunos golpes y caídas, pero han seguido funcionando donde otros teléfonos, especialmente los teléfonos celulares, habrían sido costosos de reemplazar. El DuraFon no sólo es difícil; A diferencia de otras soluciones de voz que requieren una recarga constante, DuraFon ofrece un día completo de trabajo sin preocuparse por un teléfono descargado, lo que brinda una comodidad inigualable para Doug y su equipo.
Los resultados
Con el sistema telefónico DuraFon en juego, el negocio de Naftzinger se ha convertido en una máquina bien engrasada. El alcance ampliado y la cobertura mejorada han hecho que la comunicación interna sea más fluida, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos, más productividad y no más pérdidas de ventas debido a tiempos de respuesta prolongados.
El sistema DuraFon permite a Doug brindar a los clientes asistencia ultrarrápida y un excelente servicio al cliente. El DuraFon ha salvado a Doug de dar innumerables vueltas por el jardín y le ha ahorrado mucho dinero, ya que ya no necesita contratar a alguien para que juegue a "telefonear". Doug ahora puede atender llamadas desde cualquier lugar del jardín o incluso desde la comodidad de su hogar, sabiendo que no perderá el ritmo.
La decisión que tomó Doug, hace muchos años, de adoptar DuraFon ha posicionado estratégicamente las piezas de automóviles usados de Naftzinger para el éxito y se ha convertido en la herramienta más importante para su negocio. Las avanzadas capacidades de comunicación de DuraFon no sólo han agilizado los procesos internos sino también han elevado el servicio al cliente, fortaleciendo la reputación de la empresa. A lo largo de los años, a Doug le han preguntado por qué no cambia a un teléfono celular, pero DuraFon le brinda mejor cobertura, mayor duración de la batería y puede mantenerse al día con la solidez de su negocio.
“Lo he estado usando durante más de 15 años y funciona. Simplemente funciona. La gente puede decirte: "Bueno, ¿puedes ponerlo en tu teléfono celular?" Sí se puede, pero con la cantidad de llamadas que recibo, el celular suele morir en un corto periodo de tiempo. Lo uso todos los dias. Lo uso durante el día y cómo lo pongo en el cargador a la mañana siguiente o lo apago y estoy listo para comenzar”.
Used Auto Parts de Naftzinger ha adoptado la innovación y ha demostrado el impacto transformador de las soluciones de comunicación avanzadas en la industria de autopartes, donde la comunicación efectiva es crucial para el éxito.
Obtenga más información sobre las soluciones telefónicas de EnGenius
