Bahía Trianón Bonita -
Bonita Springs y Nápoles, Florida
Trianon Bonita Bay es un encantador hotel boutique ubicado en la entrada frente al lago de la exclusiva comunidad de Bonita Bay, Florida. Junto con su hotel hermano en Nápoles, ofrece una variedad de servicios que incluyen amplias habitaciones, piscina, gimnasio, Wi-Fi de cortesía, restaurante, bar, jacuzzi y brasero, así como fácil acceso a tiendas y restaurantes. Los huéspedes de Bonita Bay pueden relajarse en la orilla del lago y los huéspedes de Naples pueden disfrutar de las playas cercanas.
Su sitio web dice que ofrecen la experiencia del resort "sin el precio del resort", extendiendo más descuentos a los lugareños y aquellos que hacen reservas anticipadas.
El hotel Bonita Bay tiene 101 habitaciones con vista a Bonita Bay o al paseo marítimo. La propiedad espaciosa y la estructura de cuatro pisos ofrecen numerosas comodidades y áreas de descanso disponibles para los huéspedes, pero también dificultan el acceso a Wi-Fi.
La necesidad
Específicamente, los problemas del sistema Wi-Fi experimentados por Trianon Bonita Bay fueron tres: (1) problemas frecuentes de cobertura inalámbrica, (2) mal funcionamiento del equipo y (3) tiempos de espera del servicio excesivamente largos.
Las quejas de los huéspedes aumentaron mucho más allá de los niveles aceptables. Los ingresos del hotel se vieron directamente afectados por las salidas anticipadas y los créditos de hotel emitidos a los huéspedes que se quejaron del Wi-Fi, que era mucho. El hotel consideró el problema lo suficientemente serio como para aprobar la actualización durante los primeros tres meses del año, la temporada de mayor actividad.
chris renninger
Propietario, Amtel South, Inc.
La solución
Stacy Robertshaw, directora de ventas de Trianon, se puso en contacto con Chris Renninger, propietario de Amtel South, Inc., para que le ayudara a diseñar la actualización perfecta. “Nuestra empresa ha utilizado productos EnGenius durante más de veinte años, más específicamente puentes de largo alcance, con gran éxito y problemas limitados”, dijo Renninger. “Sabíamos que la mejor solución para este proyecto era el hardware de grado industrial y una plataforma de administración basada en la nube”.
Después de usar EnGenius planificador ezWiFi Para calcular la penetración de la señal en cada piso, Amtel South decidió instalar cableado adicional para aumentar la cantidad total de puntos de acceso. Instalaron dos conmutadores por piso como un mecanismo de seguridad operativo para que, si un conmutador fallara, todos los puntos de acceso de ese piso pudieran ser alimentados por el segundo conmutador. Esto fue especialmente importante debido al clima severo. “Durante el funcionamiento normal, cada interruptor tiene solo una carga ligera en su fuente de alimentación”, dijo Renninger. “En el suroeste de Florida, la redundancia es crítica debido a la gran cantidad de violentas tormentas eléctricas durante los meses de verano y otoño”.
El EnGenius Cloud la solución consistía en 37 ECW230 puntos de acceso y 8 ECS1112FP interruptores Porque el puntos de acceso y interruptores se pudo configurar con anticipación, la implementación se completó en muy poco tiempo. “Realizamos una instalación por etapas, poniendo en línea un piso a la vez”, dijo Renninger. “Pudimos completar cada piso con no más de 10 minutos de tiempo de inactividad.
Los resultados
El hotel vio una disminución inmediata y dramática en las quejas de los huéspedes. Amtel South inicialmente supervisó los problemas varias veces al día utilizando la interfaz de la nube y ajustó la configuración de potencia de transmisión y canal según fuera necesario. “La capacidad de monitorear y ajustar la configuración sin hacer rodar un camión nos permitió modificar el sistema sin esperar a que el cliente informara sobre el problema”, dijo Renninger. “¡En más de una ocasión nos dimos cuenta de un corte de internet antes que el cliente!”
Una de las principales quejas que tenía el hotel sobre su anterior sistema Wi-Fi era la interminable espera de reparaciones. Renninger quería una solución que eliminara los desplazamientos de camiones y ahorrara dinero. “Hemos podido diagnosticar y corregir problemas sin hacer rodar un camión, ahorrando a nuestra empresa muchos cientos de dólares y decenas de horas de trabajo”, confirmó.
Desde la instalación, cualquier problema de red no ha estado relacionado con EnGenius: cortes de Internet, fallas de dispositivos personales o errores del usuario. Este tipo de confiabilidad del producto es lo que Renninger dice que espera de EnGenius.
La satisfacción del cliente
La instalación de Wi-Fi en la propiedad de Bonita Bay fue tan exitosa que la gerencia le pidió a Amtel South que hiciera una instalación similar en su propiedad de Naples.
“La mejor respuesta es repetir el negocio y, después del éxito en esta ubicación, se nos pidió que realizáramos una instalación similar en su hotel hermano en Naples, Florida”, dijo Renninger. “Sobre la base de las lecciones que aprendimos de la primera instalación, el sistema de Nápoles se instaló sin problemas. Sin ajustes, e incluso tres semanas después de la instalación, no recibimos ni una sola llamada de problemas”.
Fue la primera instalación hotelera de Amtel South, por lo que dependieron en gran medida de la orientación de EnGenius sobre cómo completar el proyecto de manera rápida y exitosa. Renninger expresó su agradecimiento a EnGenius en general ya Jim Thomas, el gerente de ventas, en particular por su ayuda durante todas las fases del proyecto.
“Gracias a Jim y al equipo de soporte de EnGenius, pudimos proporcionar un sistema WiFi que funciona a la satisfacción del hotel, con un tiempo de instalación mínimo y una resolución rápida de todos los problemas que surgieron”, dijo Renninger.
