KME Systems, Inc. -
Lake Forest, CA
DuraFon SIP: sistema de teléfono inalámbrico de largo alcance, multilínea, expandible
KME Systems, Inc. (KME), una firma de servicios administrados, se especializa en trabajar con compañías en las industrias de fabricación, construcción y dispositivos médicos. KME ha estado ayudando a sus clientes en las áreas más grandes del Condado de Orange, San Diego y Los Ángeles a prosperar desde 1993. Hacen un esfuerzo adicional con cada cliente, y no es sorprendente, dado uno de los lemas de la compañía: nos importa un comino.
La necesidad: integración SIP, ¡y MUCHO más!
Uno de los clientes de KME desde hace mucho tiempo es Mother's Market, un mercado de alimentos naturales que se originó en Costa Mesa, CA, hace casi 40 años. Mother's se ha expandido a siete ubicaciones en el condado de Orange y ofrece una amplia selección de productos para dietas especializadas, productos de primera calidad, suplementos y una selección de productos que no están disponibles en otros lugares.
En lugar de simplemente proporcionar el sistema telefónico que el cliente solicitó y pensó que quería, KME se sentó con Mother's para comprender sus necesidades de comunicación en la tienda. El minorista requirió muchas características de un solo dispositivo:
- Integración SIP
- Cobertura de largo alcance
- Movilidad
- Durabilidad
- Garantía robusta (opcional)
KME buscó una solución basada en SIP que ofreciera una cobertura confiable en toda la tienda. Desde el almacenamiento en frío tipo cueva y el muelle de carga trasera hasta la recepción, los teléfonos tenían que proporcionar una cobertura confiable e instantánea, en cualquier lugar y en todas partes, en la ubicación de cada Madre.
Los teléfonos también deben ser lo suficientemente resistentes como para soportar el duro entorno del mercado donde las temperaturas suben y bajan rápidamente, y donde los pisos son duros e implacables cuando se cae un teléfono. KME también requirió una garantía sólida en caso de que un dispositivo necesitara ser reemplazado, una garantía que fue rápida y fácil de navegar para ahorrar tiempo administrativo.
"Estamos poniendo su producto en su lugar, y nos gusta que sea SIP porque entonces podemos conectarlo a cualquier cosa que va a soñar en el futuro".
Mark Ensayo
Propietario de KME Systems
La solución: DuraFon-SIP: un dispositivo resistente que ofrece cobertura de largo alcance
Mark Essayian, propietario de KME Systems, decidió recomendar un sistema basado en SIP y su investigación lo llevó al sistema DuraFon-SIP de EnGenius. “Vendimos los sistemas telefónicos originales de Mother hace años, y los reemplazamos lentamente porque ya no son compatibles con el fabricante original. Estamos poniendo su producto en su lugar, y nos gusta que sea SIP porque luego podemos conectarlo a cualquier cosa que vayan a soñar en el futuro ", explicó.
El uso de SIP de largo alcance de DuraFon significa que KME no depende de la cobertura Wi-Fi de Mother. Los sistemas SIP funcionan a pesar de los puntos muertos de Wi-Fi que de otro modo podrían ser un problema al usar la voz sobre Wi-Fi. Los gerentes y el personal clave pueden responder preguntas por teléfono y comunicarse con el personal de la tienda a través del Intercomunicador independiente de 2 vías o la función de transmisión. El DuraFon se instaló rápidamente y sus estaciones base se ocultaron fácilmente fuera de la vista.
Otro desafío que el DuraFon-SIP encontró fue la necesidad de durabilidad de la Madre. Los dispositivos resistentes están construidos para soportar caídas repetidas sobre concreto desde alturas de hasta seis pies, que son inevitables en un entorno de mercado y almacén. DuraFon también soporta el frío, que es esencial cuando los miembros del personal visitan las áreas refrigeradas de la tienda.
La garantía opcional de daños accidentales de 3 años de DuraFon permite el reemplazo rápido de los teléfonos en los que confían los equipos de Mother's Market. Con un enfoque de mercado en la salud y el bienestar, un teléfono DuraFon-SIP puede algún día ser "terminado" por frutas y verduras. Ensayo bromeó: "¡No me sorprendería que uno de sus teléfonos terminara dentro de una licuadora de jugo, dando vueltas con algunas frambuesas y col rizada!"
El resultado: satisfacción del usuario final y un flujo de ingresos adicional para los sistemas KME
El DuraFon-SIP fue una inversión saludable tanto para KME Systems como para su cliente, Mother's Market. La cadena de mercado está muy satisfecha con la solución de comunicaciones presentada por KME.
El DuraFon-SIP cubre hasta 250,000 pies cuadrados, incluidos todos los rincones y grietas en los mercados importantes. A los gerentes de las tiendas les gustan los teléfonos confiables, duraderos y multifunción y los dispositivos confiables respaldan el excelente servicio al cliente que es el sello distintivo de Mother's Market.
Mark Essayian atribuye su confianza en recomendar el DuraFon-SIP a un cliente valioso a muchos factores:
- Capacidad de respuesta del personal de servicio al cliente, ventas e ingeniería de EnGenius
- Durabilidad de DuraFon y cobertura de largo alcance
- Garantía del producto y proceso de RMA
A Ensayo también le gustó que era "fácil hacer negocios" con EnGenius. “El servicio al cliente nos importa. Si estoy recomendando esto a un cliente, y si no es correcto, necesito saber que puedo recurrir a su equipo. Creemos que lo conseguiremos de usted. Ustedes nos trataron bien ".
Shane Adams, ingeniero de KME, está de acuerdo. "Me alegró trabajar con el equipo de ingeniería de EnGenius para asegurarme de que el producto se ajustaba bien".
El DuraFon-SIP no solo mejoró las operaciones comerciales para el cliente de KME Systems, sino que también mejoró el negocio para KME al proporcionar una nueva fuente de ingresos. Ahora ofrecen el DuraFon-SIP como una mejora para los clientes existentes y una opción para los nuevos.
"Siempre es más fácil vender a un cliente existente que a uno nuevo", dijo Essayian. "Si el cliente realmente piensa que 'le importa un comino' no se trata (del) presupuesto, se trata de lo que el producto hará por ellos, y ese es el lugar perfecto para estar".
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