Retail Grocery Case Study

NETS Nueva Inglaterra - Goffstown, Nueva Hampshire

DuraFon SIP - Market Basket Grocery Store elige los teléfonos EnGenius para sus tiendas - OTRA VEZ
NETS New England (NNE) es una empresa de servicios que se especializa en puntos de venta (POS) minoristas. Si bien la empresa normalmente trabaja en cajas registradoras de supermercados, básculas de escáneres e impresoras de recibos, NNE también se enorgullece de ofrecer una ventanilla única para todas las necesidades de TI de sus clientes. Los servicios incluyen reparación en el sitio, administración de proyectos, implementación de equipos en múltiples ubicaciones, reparación de depósitos y servicio a domicilio.

La necesidad: un sistema telefónico actualizado para mejorar las comunicaciones en tiendas nuevas y existentes

Market Basket, el mayor cliente de NNE, es una gran cadena de supermercados con sede en Massachusetts. Cuando NETS New England comenzó a administrar sus sistemas telefónicos hace más de una década, Market Basket tenía varios problemas con sus equipos que no eran de EnGenius, incluida la cobertura inadecuada, el alcance deficiente, la falta de confiabilidad y las fallas del dispositivo. La cadena finalmente tuvo problemas para conseguir repuestos y baterías para los teléfonos y necesitaba algo mejor. Ya sabían que querían teléfonos EnGenius cuando contrataron a NNE; NNE simplemente tenía que hacer la instalación.

Avance rápido hasta el año pasado, cuando Market Basket planeó implementar actualizaciones del sistema de telefonía digital en aproximadamente 45 tiendas nuevas y existentes. Su lista de deseos de características incluía:

  • Funcionalidad SIP
  • Cobertura de largo alcance
  • Teléfonos duraderos y confiables
  • Dispositivos inalámbricos para una fácil instalación
  • Interfaz web para la gestión remota del sistema
  • Múltiples funciones del teléfono, incluido el intercomunicador bidireccional independiente y pulsar para hablar


“Cuando el representante de una tienda llama y dice que su teléfono no se está conectando, los empleados de TI pueden determinar si el teléfono está registrado o no a través de la interfaz web. También pueden reiniciar una estación base iniciando sesión en la interfaz web. Eso es una GRAN ventaja para ellos ".

Peter Boisvert

Propietario de NETS New England

La solución: Durabilidad y cobertura multifunción de DuraFon-SIP

Sí, Market Basket optó por implementar productos EnGenius nuevamente. El sistema DuraFon-SIP encajaba perfectamente con los artículos de su lista de deseos, y la cadena de supermercados confiaba en los sistemas telefónicos de EnGenius basándose en sus años anteriores de uso confiable en las tiendas.

Los supermercados más nuevos de Market Basket tienen un promedio de 80,000 pies cuadrados por tienda. El DuraFon-SIP opera en rangos de hasta 250,000 pies cuadrados, por lo que la cobertura adecuada no fue un problema. Además, el robusto teléfono de DuraFon-SIP se adapta bien a un entorno de mercado: probado para soportar más de 50 caídas sobre pisos de concreto sin roturas.

Peter Boisvert, propietario de NNE, ofreció una descripción general del equipo que Market Basket implementó. “En nuestras nuevas tiendas, estamos haciendo dos estaciones base y cinco teléfonos en cada estación base. Estamos haciendo diez teléfonos y no estamos haciendo antenas externas ni nada. Los SIP son muy sencillos de instalar. Una vez que están configurados, en realidad solo es cuestión de conectarse a la red. Colocamos las estaciones base en el armario de la red y tenemos un buen alcance en toda la tienda ”, dijo.

El resultado: gestión del sistema en toda la cadena a través de la interfaz web

Market Basket está realmente satisfecho con el sistema DuraFon-SIP, en parte debido a su escalabilidad. Es ampliable y personalizable, según las necesidades comerciales. “Una de las mejores cosas del sistema SIP es que puede ejecutar tantos teléfonos desde una sola base. Puede agregar muchos teléfonos a una tienda antigua sin cableado, así que lo veo como un beneficio real ”, afirmó Peter Boisvert.

Los teléfonos son utilizados por los gerentes de las tiendas y cada departamento principal, como la panadería, la tienda de delicatessen, el mostrador de carnes y el departamento de frutas y verduras. La estación base para cada departamento puede estar ubicada en los respectivos departamentos, ¡los teléfonos funcionan en cualquier lugar de la tienda! Además, los teléfonos DuraFon-SIP ofrecen comunicaciones multimodo, como funciones de pulsar para hablar e intercomunicador, que benefician a los mercados y otros establecimientos minoristas.







Las capacidades telefónicas de largo alcance son esenciales, tanto para llamadas entrantes como salientes. Los empleados ahorran tiempo al usar teléfonos portátiles que ya tienen consigo, en lugar de ir y venir a teléfonos fijos, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y aumentando la satisfacción del cliente.

¿Cuál es otra característica de DuraFon-SIP que es útil en un entorno minorista? El intercomunicador bidireccional independiente. Los empleados pueden comunicarse de forma privada entre dos teléfonos, lo que es útil cuando se trata de problemas de seguridad y emergencias que deben permanecer confidenciales.

Cuando es necesaria una comunicación rápida con todo el personal de la tienda, la transmisión push-to-talk es una gran herramienta. Por ejemplo, en la actualidad, las demandas potenciales siempre son una preocupación para las empresas, la transmisión push-to-talk es una forma rápida de solicitar una limpieza inmediata, para evitar posibles lesiones por resbalones y caídas, y acciones legales costosas.

Finalmente, DuraFon-SIP ofrece el costo total de propiedad (TCO) más bajo disponible para implementaciones SIP en áreas grandes. Al simplificar y agilizar las instalaciones del sistema, DuraFon-SIP reduce los costos generales del equipo y asegura menos tiempo de inactividad a través de su confiabilidad comprobada, lo que reduce los gastos operativos generales durante la vida útil de los teléfonos. Este ahorro de costos puede ser apreciado por empresas de cualquier tamaño, particularmente cuando decenas de tiendas y sistemas telefónicos están involucrados en el despliegue de un equipo.

¿Los ventiladores DuraFon-SIP MÁS GRANDES? ¡El Departamento de TI de Market Basket!

El departamento de TI de Market Basket está particularmente satisfecho con el sistema DuraFon-SIP. Pueden administrar los sistemas de forma remota a través de la interfaz web de la estación base DuraFon-SIP, que transfiere sin esfuerzo actualizaciones a cada teléfono por vía aérea. La herramienta de interfaz web también permite una resolución de problemas más rápida.

“Cuando el representante de una tienda llama y dice que su teléfono no se está conectando, los empleados de TI pueden determinar si el teléfono está registrado o no a través de la interfaz web. También pueden reiniciar una estación base iniciando sesión en la interfaz web. Eso es una gran ventaja para ellos ”, dijo Peter Boisvert.

¡Deje que DuraFon-SIP resuelva sus problemas de comunicación!



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