Assisted Living Case Study

Westrock | Paola, KS

DuraFon PRO: teléfonos de largo alcance que funcionan con sistemas de llamada a enfermeras
WestRock Inc. sirve a la industria del cuidado de la salud con un personal capacitado profesional que atiende las necesidades de hospitales, hogares de ancianos, clínicas, viviendas asistidas y centros de atención a largo plazo.

WestRock ayuda a las instalaciones de atención médica a mejorar la calidad de la atención a sus pacientes mediante la distribución e instalación de soluciones dinámicas y rentables, como ascensores de pacientes, sistemas de atención de enfermería, sistemas de acceso para pacientes que deambulan por la puerta, sistemas de baño y asientos especiales.

La necesidad: una solución para mejorar las comunicaciones del personal en los centros de atención médica

La implementación de sistemas de llamadas de enfermería que mantienen al personal de enfermería en contacto entre sí es una de las muchas soluciones que WestRock brinda a sus clientes. De hecho, Westrock fabrica sus propios sistemas de llamadas inalámbricas que utilizan el Protocolo Alfanumérico Telelocator (TAP), que permite a los supervisores enviar mensajes a enfermeras individuales a través de buscapersonas.

Según Jim Todd, director de WestRock, los típicos sistemas de llamada a enfermeras permiten la localización en el sitio de los miembros del personal, comunicando la prioridad y la ubicación de un paciente que necesita asistencia. Para uno de los clientes recientes de WestRock, el hogar de ancianos Residencia de las Hermanas de la Misericordia Catherine's de 90 camas en St. Louis, Missouri, las comunicaciones a través de un localizador vibrante no fueron suficientes. "Si bien era importante que el personal mantuviera la capacidad de búsqueda proporcionada por el sistema de llamadas de enfermería existente, necesitaban una solución que mejorara las comunicaciones entre los miembros del personal que les permitiera aumentar la productividad y reducir los tiempos de respuesta", explicó Todd.

WestRock tuvo la tarea de encontrar una solución que: 1) trabajara con el sistema de llamadas a enfermeras existente, 2) incorporase la capacidad TAP (permitiendo que los mensajes de texto se envíen instantáneamente al personal de enfermería) y 3) agregue una capacidad de comunicación de voz, todo en Un dispositivo único y compacto. La solución ideal sería un teléfono inalámbrico de largo alcance con capacidad TAP que pudiera integrarse a la perfección con el sistema de llamadas a enfermeras existente.


"Era importante que el personal mantuviera la capacidad de búsqueda proporcionada por el sistema de llamada de enfermería existente".

Jim Todd

Principal en WestRock

La solución: EnGenius DuraFon PRO con solución TAP

Durante su búsqueda de una solución adecuada, Todd escuchó de otro distribuidor que los sistemas telefónicos inalámbricos comerciales EnGenius DuraFon PRO de largo alcance ofrecen una opción para soportar TAP. Compatible con los sistemas PBX e IP-PBX que admiten dispositivos analógicos, el DuraFon PRO podría agregarse fácilmente al sistema de llamada de enfermería existente para brindarle al personal capacidades de paginación de texto y comunicaciones de voz en un solo teléfono resistente y resistente.

El sistema DuraFon PRO de alto rendimiento, que ofrece una penetración confiable en múltiples pisos dentro del edificio a través de hasta 12 pisos, cubre hasta 250,000 pies cuadrados de instalaciones interiores y hasta 3,000 acres de cobertura sobre propiedad abierta al aire libre, brinda movilidad a los usuarios en todo El local y más allá. Cuando se usa con la base TAP opcional, el sistema DuraFon PRO se convierte en una solución de comunicaciones completa con la capacidad de admitir mensajes de texto de una sola unidad y de transmisión, llamadas telefónicas de voz y comunicaciones de voz punto a punto.

WestRock instaló una estación base DuraFon PRO, una base TAP y 20 teléfonos, lo que brinda la capacidad de contactar instantáneamente a enfermeras y miembros del personal a través de mensajes de voz o texto, independientemente de su ubicación física en la propiedad. Según Todd, la implementación del sistema DuraFon PRO fue fácil y el sistema proporciona conectividad confiable y de largo alcance para el personal de Catherine's Residence en todo el establecimiento, lo que les permite mejorar el servicio a sus pacientes.

Los resultados: un sistema de comunicación portátil que optimiza la eficiencia y la productividad

En Catherine's Residence, la sustitución del sistema anterior basado en buscapersonas con la solución DuraFon PRO TAP mejoró enormemente las capacidades de comunicación del sistema de llamada a la enfermera. La capacidad de comunicarse con los miembros del personal a través de mensajes de texto y voz ha resultado en una mayor productividad del personal y una mejor calidad de atención para los residentes.

Todd explicó que el sistema DuraFon le da al personal la capacidad de usar sus teléfonos para hablar directamente con los residentes en sus habitaciones, lo que les permite responder más rápido a las necesidades de los residentes. Esta capacidad brinda tranquilidad a los residentes y permite al personal de enfermería evaluar situaciones en tiempo real y priorizar su respuesta.

Además, la capacidad de comunicarse instantáneamente con los miembros del personal, independientemente de dónde se encuentren en la propiedad, aumenta la eficiencia operativa. Todd dijo que la capacidad de hablar con las enfermeras individuales a través de sus teléfonos móviles elimina el tiempo y el esfuerzo previamente requeridos para caminar y localizar a los miembros del personal.

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