El formulario RMA ayuda a agilizar y facilitar el proceso para los clientes que buscan reparaciones o reemplazos de productos EnGenius bajo garantía o sin cobertura de garantía. Tenga en cuenta que brindamos exclusivamente servicios de reparación para productos TELECOM. Para DATACOM, los reemplazos se proporcionarán con unidades certificadas.
1. Asegúrese de que todos los campos estén completados de manera legible.
2. Las instrucciones de envío detalladas acompañarán al número RMA asignado. Los clientes son responsables de enviar el artículo a EnGenius. El número RMA debe mostrarse claramente en el embalaje exterior para garantizar un procesamiento rápido y evitar cualquier rechazo.
3. Al recibir el dispositivo, se enviará un correo electrónico que contiene (si corresponde) los detalles del pago en línea.
4. Los servicios de reparación comenzarán únicamente tras la confirmación del pago en línea.
5. Tenga en cuenta que EnGenius no ofrece servicios de evaluación de equipos y es posible que se apliquen tarifas de reparación a todos los artículos devueltos.
6. El plazo típico de reparación es de 5 a 10 días hábiles después de la recepción, con un envío de devolución de 3 a 6 días hábiles en promedio.
Nota: Para la cobertura de la garantía, incluya un comprobante de compra con fecha anterior a 1 año. Si el dispositivo fue adquirido dentro de los últimos 30 días, considere comunicarse con el revendedor para conocer posibles opciones de cambio. Si la compra se realizó a un revendedor no autorizado, se recomienda solicitarle un reembolso y comprar a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Visita
Un miembro del equipo de Atención al cliente de EnGenius se comunicará con usted a través de chat o correo electrónico para proporcionarle un número RMA o solicitar información adicional si es necesario.
