製品保証ポリシー
本ページでは、EnGenius Networks Japan株式会社（以下「弊社」）の製品に関する保証内容についてご案内いたします。
ご購入前・ご使用前に必ずお読みください。
弊社製品の保証期間は、製品カテゴリーにより異なります。
ご購入前・ご使用前に必ず以下の保証期間をご確認ください。
■ 5年保証（ご購入日より5年間）
以下の対象製品に適用されます：
- 屋内用無線アクセスポイント（ECWシリーズ ※屋外モデルを除く）
- PoEスイッチ（ECSシリーズ）
- VPNルーター（ESGシリーズ）
■ 1年保証（ご購入日より1年間）
以下の対象製品に適用されます：
- 屋外用無線アクセスポイント（ECWシリーズ等の屋外モデルおよびEOCシリーズ）
- カメラ（ECCシリーズ）
- NVS（EVSシリーズ）
- 上記以外の製品およびアクセサリ類全般
*2 ファンモジュール部品に関しては、ご購入日より1年保証となります。
保証開始日は、納品書または購入証明書に記載された日付を基準といたします。なお、保証対象製品を交換した場合、その交換品は元の製品の保証期間を引き継ぐものとし、交換日をもって新たな保証期間が開始されることはありません。
注意： 本保証は製品単体に限ったものであり、システム全体や付随する損害には適用されません。 製品に貼付されているシリアルナンバーまたは個装箱のロット番号等により保証期間を確認いたします。保証書の発行はございませんので、当該シールは大切に保管してください。
以下に該当する場合は、保証期間内であっても保証の対象外となり、有償での対応となります：
- 誤った使用、不適切な取り扱い、不正な修理・改造・ケース開封等による損傷
- 仕様書・カタログに定められた使用条件・設置環境を逸脱した使用による損傷
- 不適切な施工、設置ミス、または管理不備による不具合
- 移設、輸送、落下、衝撃などによる物理的損傷
- 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害、塩害、ガス害（例：硫化ガス）、異常電圧、非対応の電源使用（電圧・周波数）による故障
- 取扱説明書に記載された定期メンテナンスを実施しなかったことによる損傷
- 日本国外でのご使用による故障や損傷
- 非公式ファームウェアの使用・書き換え、または旧バージョンでの不具合発生
- 高温・密閉空間など換気不良によるオーバーヒート、冷却不足による故障
- PoE機器との不適切な接続による給電異常・破損
製品とアクセサリーが正常に使えない場合は、以下の手続きに従ってご対応ください：
1. 製品の「型番」「シリアル番号」および「ご購入日」等の分かる資料（納品書・請求書等）を以下の連絡先までご送付ください。
- メール：[email protected]
- 製品購入後のお問い合わせフォーム：www.engeniustech.com/jp/contact-us?selector=post-purchase
2. 弊社からの指示に従い、故障品を梱包のうえご送付ください。
交換作業はお客様にて実施をお願いいたします。
送付時の送料はお客様ご負担となります。
*製品到着後通常30日以内に検査及び交換対応を行います。在庫状況により変動する場合があります。
弊社製品は、以下のような人命や高い安全性・信頼性が要求される分野における使用、またはこれらに組み込むことを目的とした設計・製造はされておりません：
- 医療機器
- 原子力関連施設
- 航空・海運・軍事・宇宙産業
- 災害防止・生命維持装置などの用途
- 本保証は製品本体に対してのみ適用され、間接的・付随的な損害（通信断による損失・設定作業費・データ損失等）は保証の対象外となります。
- 製品が販売終了となった場合でも、保証期間内であれば保証対応を継続いたします。ただし、交換対応は同等クラスの代替品となり、在庫限りとなる場合があります。
- 本保証には、ネットワーク構築支援や初期設定代行などの技術サービスは含まれておりません。
- 製品のサポートは、当社が定めるサポート終了日（EOL）をもって終了する場合があります。保証期間内であっても、当該日以降の技術支援は行えないことがあります。
- 本保証内容は、製品の改善や法令対応等により予告なく変更される場合がございます。最新の保証内容は弊社ウェブサイトをご確認ください。
