製品保守サービス

保守サービスに関するご案内

本ページでは、EnGenius Networks Japan 株式会社（以下「弊社」）製品の有償保守サービスについてご案内いたします。
弊社では、製品保証とは別に有償製品保守サービスメニューも用意しています。

保守サービスメニュー

先出センドバック保守サービス

万が一のハードウェア故障に備え、EnGenius製品をご安心して使って頂く為の有償保守サービスです。ハードウェア故障が発生した際には、専用のコールセンターにご連絡を頂くことで、専門のスタッフがハードウェア故障可否の判定を行い、ハードウェア故障と認定された場合には、一切の追加費用などなく、代替え機が翌日に発送されます。故障対象機器のコールセンターへの着荷確認を待たずに代替機器が先行発送されるため、代替え機不在による長期機器停止を回避することができ、ミッションクリティカルな環境に安心・安全をお届けします。

後出センドバック保守サービス

万が一のハードウェア故障に備え、EnGenius製品をご安心して使って頂く為の有償保守サービスです。ハードウェア故障が発生した際、故障した機器を所定の場所に送付していただきます。故障機到着後、機器故障が確認された場合に代替え機が即日発送されます。予備機をお持ちで緊急時対応が不要なお客様に最適なサービスとなります。
※製品保証の場合、弊社窓口に故障機到着後から代替機発送まで約30日程度かかります。

オンサイト保守サービス

万が一のハードウェア故障に備え、EnGenius製品をご安心して使って頂く為の有償保守サービスです。ハードウェア故障が発生した際には、専用のコールセンターにご連絡を頂く事で、専門のスタッフがハードウェア故障可否の判定を行います。その際にハードウェア故障と認定された場合には、現地に技術員を派遣し、代替え機との交換を行い障害を復旧します。迅速かつ確実な対応が可能であるため、ネットワーク停止による業務影響を回避することができ、ミッションクリティカルな環境に安心・安全をお届けします。

サービスメニュー

保守メニュー	受付時間	対応時間（目安）
先出センドバック	平日9時～17時	翌営業日以降
後出センドバック	平日9時～17時	故障機着荷後
オンサイト	平日9時～17時	翌営業日以降※

※離島/山奥などサービス提供地域によって別途費用が発生する場合が御座います。

サービス仕様

保守メニュー	基本サービス	サービス内容
先出センドバック	機器交換サービス	製品故障が確認された後、代替機をお届けするサービスです。
先出センドバック	技術問い合わせ対応	製品故障に関わる受付対応となります。
後出センドバック	機器交換サービス	故障機返送後、故障が確認された後、代替機をお届けするサービスです。
後出センドバック	技術問い合わせ対応	製品故障に関わる受付対応となります。
オンサイト	機器交換サービス	製品故障が確認された後、現地へ技術員を派遣し機器交換を行うサービスです。設定情報を復元し通信確認まで行います。
オンサイト	技術問い合わせ対応	製品故障に関わる受付対応となります。