Una mejor alternativa DECT para el sector hotelero: Serie EnGenius Durafon

Un mejor sistema de comunicación para el personal de hoteles en el sector de la hostelería.

Los huéspedes nunca ven el sistema de comunicación, pero lo experimentan en cada interacción. Lo perciben cuando una habitación está lista a tiempo, cuando una solicitud se atiende con rapidez y cuando el personal se muestra coordinado y eficiente en todo el establecimiento. Cuando la comunicación es fluida, la experiencia resulta sencilla. Cuando no lo es, las deficiencias se hacen evidentes rápidamente.

Lo que a menudo se pasa por alto es que muchas de estas fallas no se deben a la dotación de personal ni a la intención del servicio, sino a la falta de fiabilidad en los sistemas de comunicación del personal. Muchos hoteles aún dependen de una combinación de teléfonos móviles, dispositivos con Wi-Fi y tecnologías inalámbricas obsoletas. Si bien estas herramientas pudieron haber funcionado en entornos más sencillos, suelen resultar insuficientes en los establecimientos modernos, donde la cobertura fiable, la movilidad y la coordinación en tiempo real son esenciales.

En este artículo, exploraremos los desafíos de comunicación a los que se enfrentan los hoteles hoy en día, por qué las herramientas tradicionales como los sistemas celulares, Wi-Fi y DECT a menudo resultan insuficientes, y qué requieren los entornos hoteleros modernos para operar de manera confiable y eficiente.

¿Qué es un sistema de comunicación para el personal de un hotel?

Un sistema de comunicación para el personal de un hotel es una solución especializada que ayuda a los equipos a coordinarse entre habitaciones, plantas, áreas de servicio y espacios exteriores. A diferencia de los teléfonos móviles estándar, los teléfonos Wi-Fi o los sistemas DECT tradicionales, los sistemas telefónicos diseñados específicamente para el sector hotelero ofrecen una cobertura fiable, coordinación de equipos y tiempos de respuesta rápidos en todo el establecimiento.

La realidad de la gestión hotelera

Los equipos necesitan acceso a información en tiempo real para tomar decisiones y actuar con rapidez. Sin embargo, en grandes complejos turísticos y hoteles distribuidos geográficamente, resulta difícil mantener la visibilidad del equipo sin sistemas de comunicación fiables.

La industria hotelera depende en gran medida de que múltiples departamentos trabajen en paralelo, contribuyendo cada uno a garantizar el buen funcionamiento y la satisfacción de los huéspedes. Estos equipos suelen estar distribuidos por todo el establecimiento y trabajan en diferentes áreas, con visibilidad limitada de las actividades de sus compañeros.

Esta falta de visibilidad convierte la comunicación en una capa crítica de la infraestructura operativa y, cuando los sistemas no pueden superar esta brecha de manera efectiva, la coordinación se vuelve extremadamente fragmentada, lo que resulta en tiempos de respuesta más lentos, una prestación de servicios menos predecible y escenarios como:

Por qué los sistemas telefónicos tradicionales para el sector hotelero se quedan cortos

La mayoría de los establecimientos de hostelería utilizan diversos sistemas telefónicos, como sistemas Wi-Fi, teléfonos DECT, teléfonos móviles de uso profesional y teléfonos inalámbricos tradicionales. Si bien estas herramientas pueden ser útiles, muchos empleados han expresado sus quejas y problemas con estas soluciones. Analicemos cada uno de los sistemas de comunicación para equipos más utilizados y comprendamos sus deficiencias.

¿Por qué los hoteles buscan alternativas a DECT?

Los sistemas inalámbricos DECT son un estándar consolidado en las comunicaciones empresariales y ofrecen una calidad de voz fiable dentro de su área de cobertura. Sin embargo, muchas empresas de gran tamaño encuentran que este sistema tiene limitaciones de alcance. Cada estación base suele cubrir un radio de 90 a 150 metros, y se requieren estaciones base y repetidores adicionales para mantener la cobertura. Estos repetidores amplían el alcance, pero también aumentan el coste del sistema y la complejidad de la implementación.

En hoteles con varias plantas, edificios distribuidos o áreas de servicio al aire libre, el número de repetidores necesarios puede aumentar rápidamente. Esto no solo eleva los costes iniciales de infraestructura, sino que también incrementa los gastos de mantenimiento y gestión continuos.

¿Por qué los teléfonos con Wi-Fi no son adecuados para el sector de la hostelería?

Los sistemas de comunicación Wi-Fi suelen considerarse una alternativa moderna, pero su eficacia depende directamente del diseño y la implementación de la red. En la mayoría de los establecimientos hoteleros, la infraestructura Wi-Fi se optimiza para el uso de los huéspedes, priorizando la cobertura en habitaciones, vestíbulos y zonas de mucho tránsito, en lugar de la movilidad de todo el personal.

Como consecuencia, el personal que trabaja en espacios exteriores, áreas de servicio o instalaciones secundarias puede experimentar una conectividad irregular o limitada. Si bien es posible ampliar la cobertura Wi-Fi para dar servicio a estas áreas, esto suele requerir puntos de acceso adicionales y mejoras en la infraestructura, lo que aumenta tanto el coste como la complejidad de la implementación.

¿Por qué los teléfonos móviles en el trabajo son insuficientes?

Los teléfonos móviles son ampliamente accesibles e intuitivos, lo que los convierte en una opción común para la comunicación entre el personal. Sin embargo, no están diseñados como herramientas operativas específicas para el sector de la hostelería. Su uso debe regularse para garantizar que se utilicen exclusivamente con fines laborales, lo cual puede resultar difícil de implementar en todos los equipos.

Además, la intensidad de la señal celular puede variar en toda la propiedad. En áreas con mala recepción, la comunicación se vuelve poco fiable y los tiempos de respuesta se ven afectados. Los teléfonos celulares tampoco cuentan con funciones integradas de comunicación en equipo, lo que a menudo requiere aplicaciones de terceros para la coordinación grupal, añadiendo así una capa adicional de dependencia y gestión.

Lo que los hoteles realmente necesitan de un sistema de comunicación.

Para respaldar las operaciones hoteleras modernas, los sistemas de comunicación deben diseñarse teniendo en cuenta la movilidad, la escalabilidad y la fiabilidad. El personal se desplaza constantemente por las instalaciones, y cualquier retraso en la comunicación afecta directamente a la rapidez con la que los equipos pueden responder y actuar.

En esencia, los hoteles necesitan una cobertura uniforme en toda la propiedad, no solo en las áreas de atención al público. Esto incluye espacios interiores, áreas de servicio y exteriores. La comunicación debe mantenerse estable independientemente de la ubicación, sin depender de redes saturadas que priorizan la conectividad de los huéspedes.

Igualmente importante es la capacidad de brindar soporte para la coordinación en tiempo real. Los equipos necesitan conectarse al instante, ya sea mediante comunicación individual, coordinación grupal o mensajería masiva. Sin estas capacidades, incluso los equipos mejor capacitados se ven obligados a depender de flujos de trabajo más lentos y menos eficientes.

Recepción y conserjería

Funciona como punto central de coordinación y depende del acceso directo al personal móvil. Una comunicación rápida y fiable les permite atender las solicitudes de los huéspedes con prontitud y confirmar la disponibilidad del servicio sin necesidad de múltiples seguimientos.

Gestión interna

Requiere actualizaciones inmediatas sobre el estado de las habitaciones y la salida de los huéspedes para ajustar los horarios en tiempo real. Una comunicación fiable permite a los equipos priorizar las habitaciones de forma más eficaz y agilizar la rotación sin depender de la coordinación manual.

Mantenimiento

Debe estar localizable en todo momento para responder con rapidez a cualquier problema que surja en la propiedad. La comunicación instantánea garantiza que los problemas se resuelvan sin demora, reduciendo el tiempo de inactividad y minimizando las molestias para los huéspedes.

Personal de valet parking, seguridad y exteriores

Opera en áreas de estacionamiento, entradas e instalaciones al aire libre donde la cobertura tradicional puede ser limitada. La comunicación constante garantiza que permanezcan conectados independientemente de su ubicación, manteniendo la continuidad del servicio en toda la propiedad.

Zonas junto a la piscina, comedor y áreas de servicio ampliadas

Se requiere conectividad ininterrumpida más allá del edificio principal. Una comunicación fiable elimina las interrupciones en el servicio y garantiza que el personal pueda coordinarse eficazmente incluso expuesto a elementos externos como el agua.

¿Por qué los sistemas telefónicos de 900 MHz son una excelente alternativa DECT para la comunicación del personal hotelero?

Para dar soporte a las operaciones hoteleras modernas, los sistemas de comunicación deben ofrecer cobertura, movilidad y fiabilidad uniformes en todo el establecimiento. Los sistemas inalámbricos de largo alcance que operan a 900 MHz están diseñados específicamente para estas condiciones, ofreciendo ventajas tanto a nivel de señal como de sistema.

A nivel técnico, la frecuencia de 900 MHz es menor que la de Wi-Fi (2,4, 5 y 6 GHz) y DECT (1,9 GHz). Esto permite que las señales viajen más lejos y atraviesen paredes, suelos y obstáculos con mayor eficacia. El resultado es una cobertura más amplia y uniforme en edificios de varias plantas y zonas exteriores, con menos puntos de infraestructura.

En comparación con las soluciones más utilizadas, los sistemas de 900 MHz ofrecen claras ventajas operativas:

Para obtener un análisis técnico más detallado sobre cómo funciona la comunicación de 900 MHz y por qué supera a otras tecnologías inalámbricas, puede consultar nuestra guía detallada sobre sistemas inalámbricos de largo alcance.

Comparación de los sistemas telefónicos de 900 MHz con DECT, Wi-Fi y teléfonos móviles:

Tipo de teléfono	Características generales	Detalles de las especificaciones clave	Se utiliza mejor para
Teléfonos de 900 MHz	Llamadas inalámbricas de largo alcance con gran penetración a través de las paredes. Sencillo y fiable para una amplia cobertura local.	Suele ofrecer el mayor alcance local. Generalmente, alcanza entre 45 y 150 metros en interiores y entre 90 y más de 300 metros en exteriores para sistemas domésticos; los sistemas industriales pueden llegar mucho más lejos. Utiliza el espectro de baja frecuencia de 900 MHz, lo que facilita la transmisión a través de paredes, metales y distancias.	Almacenes, granjas, patios, grandes espacios comerciales, edificios de hormigón/metal, campus universitarios, dependencias y lugares donde la cobertura es la principal prioridad.
teléfonos DECT	Opción de teléfono inalámbrico equilibrado con buena calidad de voz, fiabilidad y compatibilidad con múltiples terminales.	Su alcance suele ser de entre 30 y 90 metros en interiores y de hasta unos 300 metros en exteriores en condiciones ideales. Utiliza el espectro exclusivo para teléfonos inalámbricos, por lo que evita las interferencias Wi-Fi.	Hogares, oficinas, clínicas, recepciones, pequeñas empresas y llamadas inalámbricas cotidianas donde las necesidades de cobertura son moderadas.
teléfonos Wi-Fi	Llamadas VoIP a través de una red Wi-Fi existente con funciones de telefonía empresarial. El rendimiento depende en gran medida de la calidad de la red Wi-Fi.	La cobertura es por punto de acceso: aproximadamente de 15 a 45 metros en interiores y de 45 a 90 metros en exteriores, según la banda y la ubicación del punto de acceso. Requiere una buena itinerancia, calidad de servicio (QoS) y baja interferencia para una buena calidad de llamadas.	Oficinas, escuelas, centros sanitarios, hoteles y empresas que ya disponen de una sólida red Wi-Fi gestionada.
teléfonos celulares	La opción más flexible para movilidad, aplicaciones, mensajería y llamadas fuera del establecimiento.	La cobertura depende de las torres de telefonía, las bandas de señal, los materiales de construcción y el plan contratado. Puede cubrir kilómetros en exteriores, pero la cobertura en interiores puede ser deficiente en sótanos, almacenes o edificios metálicos.	Trabajadores móviles, equipos de campo, ejecutivos, comunicaciones fuera de la oficina y usuarios que necesitan estar localizables en cualquier lugar.

DuraFon y FreeStyl: Sistemas telefónicos diseñados específicamente para el sector hotelero.

EnGenius DuraFon Es un sistema de comunicación inalámbrica de largo alcance basado en tecnología de 900 MHz, diseñado específicamente para entornos empresariales, comerciales e industriales donde la comunicación de voz confiable es fundamental. A diferencia de las soluciones Wi-Fi o celulares, funciona independientemente de las redes existentes, brindando una cobertura uniforme en propiedades grandes y complejas.

Además, el EnGenius Freestyl Se trata de otro sistema telefónico de 900 MHz con un historial de éxito comprobado en entornos hoteleros de hasta 250 habitaciones. En nuestros últimos estudios de caso, los propietarios y el personal de los establecimientos han constatado que la serie FreeStyl es la más eficaz donde otras soluciones convencionales han fracasado.

Si le interesa obtener más información sobre nuestras soluciones de telefonía empresarial para el sector hotelero, explore el seminario web completo para descubrir cómo se están implementando los sistemas inalámbricos de largo alcance en los hoteles modernos.