Tres maneras de mejorar su hospitalidad Wi-Fi pueden elevar sus servicios para huéspedes
WiFi es sin duda el servicio más deseado por los viajeros de negocios en la actualidad. (De hecho, los principales hoteleros llamarían a WiFi un servicio básico, como lo desean calor, electricidad y agua).
Un asombroso 94% de viajeros de negocios lo consideran imprescindible, según un informe reciente de Forrester. Como prueba de la prevalencia de WiFi, más de 80% de todos los viajeros llevan sus teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas a los hoteles.
Pero simplemente ofrecer Wi-Fi no va a generar críticas de cinco estrellas para el alojamiento. Los huéspedes ahora exigen un WiFi potente y fiable, un WiFi que no los defraudará con la rueda interminable de almacenamiento en búfer, conexiones caídas o retrasos irritantes.
Proporcionar a los huéspedes con WiFi estelar es proporcionar una experiencia estelar en general. Puede usar WiFi para reforzar la forma en que atiende a los huéspedes de su hotel y brindarles una experiencia de hotel digna de aprobación, cinco estrellas y críticas en línea loables.
Aquí hay un vistazo a tres formas en que puede usar WiFi para ser un mejor hotelero. (Y puedes tomar nuestro guías prácticas de hospitalidad descargables lleno de más consejos e ideas, o nuestro infografía de hospitalidad ahora.)
1. Proporcionar un proceso de registro simple y sin problemas
Sus invitados han dedicado tiempo, energía y gastos para venir a su hotel. Honre a sus huéspedes haciendo que su experiencia en el hotel esté libre de estrés desde el momento en que se registran.
"Un check-in exitoso no solo es rápido sino también atractivo para los huéspedes", afirma un Artículo de gestión hotelera. "Los huéspedes no disfrutan de estar a oscuras sobre lo que sucede durante el check-in, y se inquietarán si están parados mientras los empleados del hotel escriben en una computadora durante un período prolongado de tiempo".
En lugar de obstruir el mostrador de facturación, equipe al personal de hospitalidad con dispositivos habilitados para Wi-Fi. Los huéspedes de su hotel pueden registrarse desde diferentes lugares de su propiedad y evitar quedar atrapados en una larga cola, especialmente durante las horas pico.
2. Habilite el entretenimiento personalizado en la habitación para sus invitados
Parte de las vacaciones es pasar tiempo en la habitación de un hotel y simplemente relajarse. Es por eso que un total de 75% de invitados utilizan el entretenimiento en la habitación, según un estudio reciente. Sin embargo, luchar contra el almacenamiento en búfer, la caída o el retraso del Wi-Fi no es nada relajante. Por lo tanto, asegúrese de que el Wi-Fi de su hotel pueda manejar las demandas de transmisión de los dispositivos de sus clientes.
"Alrededor de 53% de los hoteleros planean hacer algún cambio con televisores inteligentes y / o tecnologías que permitan a los huéspedes transmitir contenido, colocando la tecnología como la principal prioridad para los huéspedes", según un estudio reciente.
3. Ofrezca menús digitales en el comedor de su hotel.
Otro indicador de que su hotel ha convertido la experiencia de sus huéspedes en una prioridad es extender sus capacidades inalámbricas más allá de la recepción y sus suites para llegar a los huéspedes en el comedor del hotel.
Por ejemplo, ofrezca a sus invitados menús digitales en lugar de impresos (que pueden desvanecerse y asquearse con el uso excesivo y el tiempo). Los huéspedes del hotel pueden elegir por sí mismos de un menú digital. Hacerlo puede eliminar pedidos incorrectos, satisfacer sus necesidades específicas (como comidas sin gluten o veganas) y permitir una fácil actualización de nuevos platos o eliminar los viejos.
"Los menús digitales aseguran la rapidez en la entrega de la información correcta en el momento correcto y en el lugar correcto", afirma un artículo de NextRestaurant.
¿Quiere aprender más sobre las tecnologías inalámbricas en el espacio de la hospitalidad? Mira nuestro Guías WiFi de hospitalidad.
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