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現代 MSPs 所面臨的挑戰及其解決之道:EnGenius Cloud MSP 平台

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管理服務提供商 (MSPs) 對於解決各組織、公司的 IT 需求非常重要。但是,他們在跨越不同客戶組織時經常遭遇管理支援工程師、確保客戶的資產及授權記錄,以及組織網路設定一致性等問題。

現今管理服務提供商 (MSPs) 所面臨的難題

1. 遠端監控與管理 (RMM) 的複雜性

MSPs 利用即時的監控、預警機制、自動化保養及遠程連接技術來觀察和控制客戶的網路、設備以及系統。然而,這項工作往往充滿了挑戰,因為不同客戶的環境差異甚大。

2. 服務使用權限的管理

在同時管理多個客戶的情況下,打造一套順暢的客服體系確實不易。每位客戶或許都有其特定的要求和技術架構,而在這之中,確保安全性成了最重要的議題,因此對於使用權限的管理成了一個課題。

3. 資料安全與合規性

保護敏感數據並確保符合行業法規是 MSPs 的首要任務。實施安全措施,如加密、存取控制和稽核是必要的,但面對日益猖獗的網路攻擊,這仍是一大挑戰。

4. 備份及災害復原

保護客戶的關鍵數據、應用程式和網路設定是至關重要的。MSPs 需要可靠的備份、災難恢復和網路管理解決方案,且提供自動化備份。通過定期備份來確保網路配置的完整性,對於維護網路的穩定性能和安全是非常重要。

5. 監測與回報

MSPs 需要對其客戶的 IT 基礎設施的性能和健康狀態有全面的了解。然而,從多個來源收集和分析數據,並將其轉換成有意義的報告,可能是一個複雜又繁瑣的任務。

6. 版本更新的掌控

管理韌體的更新排程常常需要耗費不少時間,因為每個客戶的硬體需求都有所不同。某些客戶為了維持系統的平穩運作,傾向使用較為穩定的版本;而有些客戶則因關心安全性,需要即時的安全更新來避免潛在風險。

7. 業務的擴充與彈性

雖然支援多租戶模式、角色為基礎的存取控制和客製化設定,讓 MSPs 更容易吸引新客戶或與現有客戶共同成長。但在確保業務流暢運作的同時,如何維持其擴展性和靈活度仍是一大考驗。

在這個科技日新月異的時代,MSPs 不免遭遇到種種困難。然而,只要擁有適切的工具、明確的策略以及可靠的夥伴,MSPs 完全有能力應對這些挑戰,並提供給客戶卓越的服務。

EnGenius Cloud 如何助力提升 MSPs 工作效能

EnGenius Cloud 為管理服務提供商 (MSPs) 帶來了眾多特色功能,這些功能能極大地優化他們的工作流程與效能。

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1. 遠端監控與管理工具(RMM)

利用 EnGenius Cloud,MSPs 可遠程操控與觀察客戶的網路、各式設備及系統。藉由即時的監視、預警系統,以及自動化的維護流程,MSPs 能夠迅速因應問題,大幅縮短或避免網路停機情況。

2. 中央集控的跨機構管理

EnGenius Cloud 提供給 MSPs 一個集中式的管理平台,讓他們能夠在同一個控制中心內,高效地掌控跨不同機構的資源庫存、授權,以及多租戶的網路管理。如此一來,不僅簡化了運營流程,更無需為每一位客戶設置獨立的管理介面。

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3. 安全的存取控管服務

利用 SAML 技術,EnGenius Cloud 的單一登入 (SSO) 功能為 MSPs 提供了身份驗證過程的完整控制,從而確保支援團隊成員的管理更為安全且高效。只要透過單一登入,支援團隊就能輕易使用自己的內部憑證登入 EnGenius Cloud。

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4. 備份與災難恢復

EnGenius Cloud 提供強大的備份和災難恢復能力。從單一裝置恢復到整個網路的設定,自動化備份和靈活的恢復選項確保在災難發生時能迅速恢復。

5. 視覺化數據報告和分析

EnGenius Cloud 提供了視覺化的報表,從即時裝置數據、網路拓樸圖、第七層的應用資訊,到 Wi-Fi 平面規劃工具。藉此,MSPs 可以更直觀地掌握和報告客戶網路的實際運作表現。

Client Device Timeline View

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6. 多元化的韌體更新策略

EnGenius Cloud 提供了兩種不同的韌體更新策略,給予 MSPs 更多的選擇空間。MSPs 可以關閉自動更新,使用經過驗證的穩定韌體,確保網路的連續性。或者,他們也可以選擇持續更新至最新版本,確保系統達到最佳的效能與安全標準。

7. 多租戶網路部署

憑藉多租戶網路部署功能,MSPs 可以輕鬆地將特定或完整的網路設定複製到新客戶的網路。這大大降低了針對組織或特定地點的常見設定,例如基本網路設定(如警報或韌體更新)、SSID、無線設定、VLAN、防火牆,以及 VPN 等重複性非常高的工作項目。

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8. 無縫整合和全方位的生態系統

EnGenius 提供多樣的企業級網路設備,包括室內外無線基地台、管理型交換機、安全閘道器及電源管理裝置等。利用 EnGenius Cloud 及其專屬的 Cloud-To-Go 應用程式,用戶可隨時隨地輕鬆管理這些設備。更值得一提的是,EnGenius Cloud 不僅支持其自家的產品,還能與其他品牌的設備完美融合,確保 MSPs 可全方位滿足客戶需求。

透過 EnGenius Cloud 和新推出的 MSP Portal 功能的強大優勢,MSPs 能夠有效解決各種挑戰,為客戶提供卓越的服務,並專心發展他們的事業。

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