管理服務提供商 (MSPs) 對於解決各組織、公司的 IT 需求非常重要。但是，他們在跨越不同客戶組織時經常遭遇管理支援工程師、確保客戶的資產及授權記錄，以及組織網路設定一致性等問題。
現今管理服務提供商 (MSPs) 所面臨的難題
1. 遠端監控與管理 (RMM) 的複雜性
MSPs 利用即時的監控、預警機制、自動化保養及遠程連接技術來觀察和控制客戶的網路、設備以及系統。然而，這項工作往往充滿了挑戰，因為不同客戶的環境差異甚大。
2. 服務使用權限的管理
在同時管理多個客戶的情況下，打造一套順暢的客服體系確實不易。每位客戶或許都有其特定的要求和技術架構，而在這之中，確保安全性成了最重要的議題，因此對於使用權限的管理成了一個課題。
3. 資料安全與合規性
保護敏感數據並確保符合行業法規是 MSPs 的首要任務。實施安全措施，如加密、存取控制和稽核是必要的，但面對日益猖獗的網路攻擊，這仍是一大挑戰。
4. 備份及災害復原
保護客戶的關鍵數據、應用程式和網路設定是至關重要的。MSPs 需要可靠的備份、災難恢復和網路管理解決方案，且提供自動化備份。通過定期備份來確保網路配置的完整性，對於維護網路的穩定性能和安全是非常重要。
5. 監測與回報
MSPs 需要對其客戶的 IT 基礎設施的性能和健康狀態有全面的了解。然而，從多個來源收集和分析數據，並將其轉換成有意義的報告，可能是一個複雜又繁瑣的任務。
6. 版本更新的掌控
管理韌體的更新排程常常需要耗費不少時間，因為每個客戶的硬體需求都有所不同。某些客戶為了維持系統的平穩運作，傾向使用較為穩定的版本；而有些客戶則因關心安全性，需要即時的安全更新來避免潛在風險。
7. 業務的擴充與彈性
雖然支援多租戶模式、角色為基礎的存取控制和客製化設定，讓 MSPs 更容易吸引新客戶或與現有客戶共同成長。但在確保業務流暢運作的同時，如何維持其擴展性和靈活度仍是一大考驗。
在這個科技日新月異的時代，MSPs 不免遭遇到種種困難。然而，只要擁有適切的工具、明確的策略以及可靠的夥伴，MSPs 完全有能力應對這些挑戰，並提供給客戶卓越的服務。
EnGenius Cloud 如何助力提升 MSPs 工作效能
EnGenius Cloud 為管理服務提供商 (MSPs) 帶來了眾多特色功能，這些功能能極大地優化他們的工作流程與效能。
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1. 遠端監控與管理工具(RMM)
利用 EnGenius Cloud，MSPs 可遠程操控與觀察客戶的網路、各式設備及系統。藉由即時的監視、預警系統，以及自動化的維護流程，MSPs 能夠迅速因應問題，大幅縮短或避免網路停機情況。
2. 中央集控的跨機構管理
EnGenius Cloud 提供給 MSPs 一個集中式的管理平台，讓他們能夠在同一個控制中心內，高效地掌控跨不同機構的資源庫存、授權，以及多租戶的網路管理。如此一來，不僅簡化了運營流程，更無需為每一位客戶設置獨立的管理介面。
3. 安全的存取控管服務
利用 SAML 技術，EnGenius Cloud 的單一登入 (SSO) 功能為 MSPs 提供了身份驗證過程的完整控制，從而確保支援團隊成員的管理更為安全且高效。只要透過單一登入，支援團隊就能輕易使用自己的內部憑證登入 EnGenius Cloud。
4. 備份與災難恢復
EnGenius Cloud 提供強大的備份和災難恢復能力。從單一裝置恢復到整個網路的設定，自動化備份和靈活的恢復選項確保在災難發生時能迅速恢復。
5. 視覺化數據報告和分析
EnGenius Cloud 提供了視覺化的報表，從即時裝置數據、網路拓樸圖、第七層的應用資訊，到 Wi-Fi 平面規劃工具。藉此，MSPs 可以更直觀地掌握和報告客戶網路的實際運作表現。
6. 多元化的韌體更新策略
EnGenius Cloud 提供了兩種不同的韌體更新策略，給予 MSPs 更多的選擇空間。MSPs 可以關閉自動更新，使用經過驗證的穩定韌體，確保網路的連續性。或者，他們也可以選擇持續更新至最新版本，確保系統達到最佳的效能與安全標準。
7. 多租戶網路部署
憑藉多租戶網路部署功能，MSPs 可以輕鬆地將特定或完整的網路設定複製到新客戶的網路。這大大降低了針對組織或特定地點的常見設定，例如基本網路設定（如警報或韌體更新）、SSID、無線設定、VLAN、防火牆，以及 VPN 等重複性非常高的工作項目。
8. 無縫整合和全方位的生態系統
EnGenius 提供多樣的企業級網路設備，包括室內外無線基地台、管理型交換機、安全閘道器及電源管理裝置等。利用 EnGenius Cloud 及其專屬的 Cloud-To-Go 應用程式，用戶可隨時隨地輕鬆管理這些設備。更值得一提的是，EnGenius Cloud 不僅支持其自家的產品，還能與其他品牌的設備完美融合，確保 MSPs 可全方位滿足客戶需求。
透過 EnGenius Cloud 和新推出的 MSP Portal 功能的強大優勢，MSPs 能夠有效解決各種挑戰，為客戶提供卓越的服務，並專心發展他們的事業。
